MetaMask armazena o acesso à carteira por meio de um cofre criptografado localmente vinculado a uma frase inicial BIP39 criada ou importada na configuração. Perda de dados do navegador, falha do dispositivo ou senhas esquecidas podem bloquear o acesso mesmo quando a frase permanece segura.
Se a frase inicial estiver disponível, a recuperação envolve a importação para MetaMask ou software de carteira compatível em um dispositivo confiável. Se restar apenas um cofre protegido por senha, as opções técnicas dependerão da viabilidade da recuperação da senha.
Nunca instale ferramentas de recuperação ou extensões de navegador de fontes não verificadas que afirmem restaurar o acesso MetaMask. O software malicioso tem como alvo usuários em perigo.
EnteleCLOS avalia os casos de recuperação de MetaMask confidencialmente e nunca solicita frases iniciais por meio de formulários públicos.