Portfele sprzętowe Ledger chronią klucze prywatne na urządzeniu, ale dostęp nadal zależy od prawidłowego wpisu PIN, nienaruszonego oprogramowania sprzętowego i prawidłowych kopii zapasowych fraz odzyskiwania. Jeżeli którykolwiek z tych elementów zawiedzie, zamiast improwizowanych prób naprawy lepsza jest ustrukturyzowana ocena techniczna.
Udokumentuj model urządzenia, wersję oprogramowania sprzętowego, informację, czy urządzenie wyświetla monit o PIN lub frazę odzyskiwania, a także stan zapisanej kopii zapasowej. Nigdy nie fotografuj ani nie przesyłaj fraz początkowych podczas rozwiązywania problemów z urządzeniem.
Analiza odzyskiwania może przeglądać ścieżki wyprowadzania, metadane dotyczące integralności kopii zapasowych i historię transakcji, aby ocenić wykonalność. Wyniki są różne i zależą od dostępnych dowodów i materiałów zapasowych.
EnteleCLOS nie gwarantuje odzyskania portfela Ledger; ocena profesjonalna ocenia wyłącznie zgodność z prawem i wykonalność techniczną.